GYIK

Áruházunk rendszerét úgy alakítottuk ki, hogy kizárólag a készleten lévő termékeket tudod megrendelni. Ennek köszönhetően, amint beérkezik hozzánk a rendelésed, a feldolgozása és összekészítése szinte azonnal megkezdődik.

A hétfőtől csütörtökig 15:00 óráig, valamint a pénteken 14:00 óráig beérkezett rendeléseket igyekszünk még aznap átadni a GLS futárszolgálatnak, így a kézbesítés a legtöbb esetben a következő munkanapon várható.

A megrendelés fázisairól e-mailben tájékoztatunk, így mindig nyomon tudod követni a rendelésed állapotát.

Foxpost automatás szállítás, illetve MPL csomagküldés esetén a kiszállítási idő hosszabb lehet, amely akár 3–10 munkanap is lehet.

Cégünk a GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft., a Magyar Posta (MPL) és a Foxpost csomagküldő szolgáltatókkal áll szerződésben.

Házhozszállítás esetén a GLS vagy az MPL futárszolgálat kézbesíti a csomagodat a megadott címre.

Automatába történő szállítás választása esetén a csomagot GLS, MPL vagy Foxpost automatába is kérheted, az elérhető lehetőségek függvényében.

A rendelés során egyszerűen kiválaszthatod a számodra legkényelmesebb szállítási módot.

Áruházunkban többféle szállítási mód közül választhatsz, így a szállítási díjak a kiválasztott szolgáltatástól függően eltérhetnek.

Amennyiben a rendelésed értéke eléri a 18.000 Ft-ot, a szállítási díjat cégünk átvállalja.
A részletes, aktuális szállítási költségeket az alábbi oldalon találod:
Szállítási információk megtekintése

Igen, van lehetőség személyes átvételre.

Az online megrendelt termékeket kizárólag előre egyeztetett időpontban tudod átvenni szigethalmi telephelyünkön.

Az időpont egyeztetése telefonon történik, ezért minden esetben szükséges a telefonos kapcsolatfelvétel az átvétel előtt.

Igen, bizonyos esetekben van lehetőség a kézbesítési időpont módosítására.

Vedd fel velünk a kapcsolatot, és amennyiben a csomagot még nem adtuk át a futárszolgálatnak, tudjuk úgy időzíteni a feladást, hogy a kívánt időszakban érkezzen meg hozzád.

Ha a csomag már úton van, a kapott csomagkövető linken általában módosítható a kézbesítés időpontja, sőt egyes esetekben akár a kézbesítési cím is. Átvevőpontokra és automatákba kért csomagokat a szállító partnertől függően általában 2–5 napig tárolják.

Ha a rendelésedet még nem csomagoltuk össze, kollégánk módosítja az adatokat. Kérjük, minél előbb vedd fel velünk a kapcsolatot telefonon, vagy írd meg a pontos szállítási címet és telefonszámot.

Amennyiben a csomag már összekészítésre került vagy átadásra került a futárszolgálatnak, a kapott csomagkövető linken még lehetőséged lehet az adatok módosítására.

A rendelésed ettől még érvényes!

Ha regisztrált vásárló vagy, a profilodban újraindíthatod a bankkártyás fizetést (a 1-2 órás biztonsági időzár lejárta után), vagy akár fizetési módot is válthatsz, például banki átutalásra vagy utánvétre.

Ha nem regisztráltál, sikertelen bankkártyás fizetést követően e-mailben küldünk neked egy fizetési linket, amelyen keresztül ismét megpróbálhatod kiegyenlíteni a rendelésed.

Igen, bizonyos esetekben van lehetőség a számlázási adatok módosítására.

Kérjük, minél előbb írj nekünk e-mailt a helyes számlázási adatokkal, hogy kollégáink ellenőrizni tudják a javítás lehetőségét.

Cégünk a csomagolásért külön díjat nem számol fel.

A kisebb, kevésbé törékeny rendeléseket buborékos fóliával bélelt borítékba csomagoljuk, míg a nagyobb csomagokat biztonságos papírdobozban küldjük.

A környezettudatosság jegyében sok esetben újrahasznosított dobozokat használunk.

A rendelés leadását követően rendszerünk automatikusan kiküld egy visszaigazoló e-mailt a megadott e-mail címre. Előfordulhat, hogy levelünk a Spam / Promóciók / Frissítések mappába érkezik, ezért érdemes ezeket is ellenőrizned. Ha egyik mappában sem találod, lehetséges, hogy az e-mail cím elírásra került a rendelés során.

Kérjük, írj nekünk e-mailt, és ügyfélszolgálatunk a számlázási név alapján megkeresi a rendelésedet.

Áruházunkban műköröm alapanyagokat, műköröm építéshez szükséges segédeszközöket és kozmetikai termékeket forgalmazunk.

A megvásárolni kívánt terméket a "Kosár" felirattal vagy ikonnal ellátott gomb megnyomásával tudod a kosárba helyezni.

A kosár oldalon a kiválasztott termékek és a megadott adatok ellenőrzését követően a „Megrendelem” gomb megnyomásával tudod véglegesíteni a rendelésed.

Minden sikeres rendelésről rendszerünk automatikus visszaigazoló e-mailt küld, amelyben megerősítjük a rendelésed beérkezését.

Érdemes a visszaigazoló levelet alaposan átnézned, hiszen ebben szerepel minden megrendelt termék, valamint az általad megadott szállítási és számlázási adatok.

Ha bármilyen észrevételed van, vagy kérdés merül fel, e-mailben vedd fel velünk a kapcsolatot, vagy hívj minket a +36 20 447 9392 telefonszámon.

Igen, cégünk minden rendelésről a hatályos jogszabályoknak megfelelő ÁFÁ-s e-számlát állít ki.
A számlát a regisztráció során megadott e-mail címedre küldjük el elektronikus formában.

Az e-számla a hagyományos papír alapú számlával egyenértékű, elektronikus formában kiállított bizonylat.

Az elektronikus számla a papír alapú számla adatain túl időbélyegzőt és fokozott biztonságú elektronikus aláírást is tartalmaz. Ezek biztosítják a számla hitelességét, eredetét és a tartalom sérthetetlenségét.

Az e-számla ugyanazokat az adatokat tartalmazza, mint egy nyomtatott számla, azonban kizárólag elektronikus formában használható. Kinyomtatni sem neked, sem a könyvelődnek nem szükséges.

Bár az elektronikus számla kinyomtatását a jogszabály nem tiltja, számviteli bizonylatként a nyomtatott változat nem minősül hivatalos dokumentumnak.

Webáruházunkban négyféle fizetési mód közül választhatsz:

• Utánvét – kizárólag GLS házhozszállítás esetén érhető el
• Banki előre utalás
• Bankkártyás fizetés
• Készpénzes fizetés személyes átvétel esetén

A rendelés során egyszerűen kiválaszthatod a számodra legkényelmesebb fizetési módot.

A rendelés véglegesítése után visszaigazoló e-mailben elküldjük az utaláshoz szükséges banki adatokat.

Szükség esetén az alábbi adatok alapján is teljesítheted az átutalást:

• Kedvezményezett neve: Nail Island Kft.
• Bankszámlaszám: 10700512-72359163-51100005

A közlemény rovatban kérjük, minden esetben tüntesd fel a rendelés sorszámát és a megrendelő nevét, hogy az utalást be tudjuk azonosítani.

Amennyiben a csomag sérülten érkezik, kérd el a futártól az erre a célra szolgáló jegyzőkönyvet, és töltsd ki helyben. Írd le röviden a látható sérülést, és készíts több, jól látható fotót a csomagról, lehetőség szerint több irányból is. A jegyzőkönyvből mindenképp kérj egy példányt.

Ezt követően haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot a info@nail4u.hu e-mail címen.

Kérjük, az e-mailben az alábbi adatokat add meg:

• rendelési szám
• sérült vagy hiányzó termék(ek) neve és darabszáma
• a sérülés rövid leírása
• fotók csatolása (ez jelentősen gyorsítja az ügyintézést)

Kérjük, a vizsgálat lezárásáig a terméket ne használd.

Munkanapokon a rendelés beérkezését követően azonnal megkezdjük a feldolgozást és az összekészítést. A hétfőtől csütörtökig 15:00 óráig, valamint pénteken 14:00 óráig beérkezett rendeléseket a legtöbb esetben még aznap átadjuk a futárszolgálatnak.

Amennyiben van egy már úton lévő (kiszállítás alatt álló) rendelésed, az újabb rendelést csak az előző csomag sikeres kézbesítését követően tudjuk teljesíteni. Ha az előző rendelés még nem került átadásra a futárnak, lehetőség van módosításra vagy a rendelések összevonásának kérésére.

A megrendelt, de lemondani kívánt csomagot kérjük, haladéktalanul, de legkésőbb a megrendelés napján 14:00 óráig jelezd felénk e-mailben vagy a +36 20 447 9392 telefonszámon.
A csomag futárnak történő átadását követően már nincs lehetőségünk a rendelés törlésére vagy a kézbesítés módosítására.

Elállás esetén - amennyiben olyan terméket vásároltál, amelynél a jogszabály szerint biztosított az elállási lehetőség - a visszaküldést követően elindítjuk a visszatérítési folyamatot.

Ha sikertelen fizetés történt, rendszerünk 1 nap után automatikusan törli a rendelést.

Amennyiben még a csomagolás előtt jelzed elállási szándékodat, kollégánk törli a rendelést és megteszi a szükséges lépéseket.

A webáruházban megrendelt csomag sikertelen kézbesítése szerződésszegésnek minősül.

Ennek következményeként cégünk igényt tart az oda-vissza szállítás költségére, akkor is, ha a rendelésed egyébként ingyenes szállítással történt volna.

Amennyiben a szállítási költség nem kerül rendezésre, a továbbiakban nem lesz lehetőséged utánvétes fizetési mód választására. Új rendelést kizárólag banki átutalás vagy bankkártyás fizetés után tudunk teljesíteni.

Cégünk a Payee digitális követeléskezelési szolgáltatását veszi igénybe, így az át nem vett csomagok esetén a felmerülő költségekre behajtási folyamat indul.
A folyamat során jogi képviselőink fizetési felszólítást küldenek az oda-vissza szállítás költségéről, amely jelenleg 3.500 Ft.

Kérjük, írj nekünk az info@nail4u.hu e-mail címre.
Az üzenetben mindenképp tüntesd fel az alábbiakat:

• rendelési szám
• a probléma rövid leírása
• fotó a termékről

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, a vizsgálat lezárásáig a terméket ne használd tovább.

Amennyiben a termék már használatba került, eltérő jogszabályok vonatkoznak rá.

A bőrrel vagy körömmel érintkező anyagok és eszközök higiéniai terméknek minősülnek, ezért bontott vagy használt állapotban elállásra hivatkozva nem küldhetők vissza.

Ha problémád merült fel a termékkel kapcsolatban, kérjük, írj nekünk az info@nail4u.hu e-mail címre, és írd le részletesen a tapasztalt problémát. Kollégáink készséggel segítenek a megoldásban.

Fontos tudnod: a termékfotókon látható színek tájékoztató jellegűek.

A különböző képernyők, monitorok és mobilkijelzők eltérő beállításai miatt a megjelenített árnyalatok az eredeti színtől eltérhetnek. A színeltérés nem minősül hibának, mivel a digitális megjelenítés technikai sajátosságaiból adódik.

Ha a kuponkód beváltása során problémába ütközöl, kérjük, írj nekünk az info@nail4u.hu e-mail címre.
Az üzenetben küldd el az alábbi adatokat:

• a kuponkód pontos megnevezése
• mely termékre vagy rendelésre szeretnéd felhasználni

Kollégáink ellenőrzik a kupon érvényességét és segítenek a probléma megoldásában.

Egy rendeléshez jelenleg csak egy kuponkód használható fel.

Amennyiben több kuponkóddal is rendelkezel, érdemes kiválasztanod azt, amelyik számodra a legkedvezőbb feltételeket biztosítja.