Tippek szalonunk házirendjének kialakításához

Mindenkinek a saját igénye és tűréshatára határozza meg, hogy valójában mi is az, amit szeretne a házirendjében szerepeltetni. Mielőtt belekezdenél a házirend megírásába, fontos, hogy tisztában legyél a szalonod céljaival. Mit szeretnél elérni a házirenddel? A célok között szerepelhet a vendégek elégedettsége, a munkatársak közötti együttműködés javítása, vagy a szalon higiéniájának fenntartása. Ha világos céljaid vannak, könnyebben tudod megfogalmazni a házirendet.

Tipp - fogalmazd meg a szabályokat világosan

A házirendben szereplő szabályoknak egyértelműnek és könnyen érthetőnek kell lennie. Használj egyszerű nyelvezetet, és kerüld a bonyolult jogi kifejezéseket. Például, ha a késésről van szó, írd le, hogy „Ha késel, kérlek, értesíts minket, és tudd, hogy a késés miatt a szolgáltatás időtartama csökkenhet.”

Tedd közzé a házirendet

Miután megírtad a házirendet, fontos, hogy azt könnyen elérhetővé tedd. Helyezd el a szalonban jól látható helyen, például a recepción, és tedd elérhetővé a weboldaladon is. Ezen kívül érdemes a vendégeket is tájékoztatni a házirendről, például a foglalás során vagy a szalonba lépéskor.

Tartsd szem előtt a vendégek igényeit

A házirend kialakításakor ne feledkezz meg a vendégekről sem. Gondolj arra, hogy milyen elvárásaik lehetnek a szalonoddal kapcsolatban. Például, ha a vendégek gyakran kérnek időpontot, érdemes lehet bevezetni egy időpontfoglalási rendszert, amely megkönnyíti a folyamatot.

Legyél rugalmas

Bár a házirend fontos, ne feledd, hogy a rugalmasság is kulcsfontosságú. Ha egy szabály nem működik, vagy a vendégek visszajelzése alapján módosítani kell, ne habozz változtatni rajta. A házirendnek alkalmazkodnia kell a szalonod fejlődéséhez és a vendégek igényeihez.

Példamutatás

Végül, de nem utolsósorban, fontos, hogy te magad is példát mutass a házirend betartásában. Ha a munkatársaid látják, hogy te is követed a szabályokat, nagyobb valószínűséggel fogják ők is betartani azokat. A példamutatás kulcsfontosságú a szalon kultúrájának kialakításában.

Néhány példa, amire érdemes figyelmet fordítani:

Nyitva tartás: 

A nyitva tartási időt célszerű külön kifüggesztett táblán, jól látható helyre kirakni. 

Időpont egyeztetés:

Időpont egyeztetésre a legjobb egy előre behatárolt időintervallumot megadni. Gondolom senki nem szeretné, ha például a vasárnapi ebéd közben csörögne a telefon, vagy épp egy esti családi programot zavarna meg valaki, mert éppen időpontot szeretne egyeztetni velünk.

Időpont egyeztetésre a legcélszerűbb időintervallum a nyitvatartási időnk. Vagy ha csak bizonyos napokon dolgozunk a szalonban, akkor is célszerű az időpontkérést bizonyos keretek közé szorítanunk. Például; hétköznapokon 8-18 óra között.

Időpont foglalás:

A másik igen fontos kérdés a foglalás mikéntje. Legcélszerűbb ha vendégeinket arra kérjük, hogy az időpontot lehetőleg telefonon egyeztessék velünk, hiszen egy Facebook üzenetben, vagy sms-ben jelzett időpontfoglalás, nagyon sok esetben több üzenetváltást kíván, mire megtaláljátok a mindkettők számára legmegfelelőbb időpontot.

A foglalt időpont lemondása: 

Talán az egyik legkényesebb téma, de pont ezzel kapcsolatban kell a leghatározottabban fellépnünk. 
Bárkivel előfordulhat, hogy közbejön valami és nem tud elmenni a lefoglalt időpontjára. De érdemes megkérni a vendégeket, hogy ilyen esetben lehetőleg 2-3 nappal előtte szóljanak, hogy legyen lehetőséged mást beírni a helyére. Amennyiben valaki többször egymás után nem jelenik meg a lefoglalt időpontban, és nem is értesít minket, hogy nem tud eljönni, azt a vendéget érdemes kihúzni a vendégeink listájáról.

Késés:

A következő kényes téma ha a vendég rendszeresen késik. Bárkinek közbejöhet olyan dolog ami miatt nem tud odaérni a megbeszélt időben. Ezt természetesen meg is értjük, de azért állítsunk fel határokat. A vendégnek is meg kell értenie, hogy nekünk minden percünk be van osztva, és nem "büntethetjük" az utána következőket az Ő késése miatt. Érdemes a házirendbe foglalni, hogy néhány perces késés esetén milyen szankciókat alkalmazunk (pl. a lecsípünk a szolgáltatásból egy keveset, mondjuk nem kap túl bonyolult, összetett díszítést), illetve hogy hány perces késés után nem tudjuk Őt már fogadni. 

Kisgyermekek:

Ezzel a kérdéssel igen megosztóak a vélemények. Vannak kimondottan "gyerekbarát" szalonok, ahol nem probléma, ha a vendég magával viszi kiskorú gyermekét. Ha te így látod jónak, akkor is érdemes a házirendedbe foglalni, hogy a szülő a nálad töltött időre gondoskodjon a gyermeke elfoglalásáról, szórakozásáról (pl.meséskönyv, színező, játék). Azt viszont mindenképp érdemes figyelembe venni, hogy egy kisgyermek igen ritka esetben képes 1,5-2 órát egy-helyben elücsörögni!

Ha viszont a másik oldalt erősíted ezen kérdés kapcsán, akkor mindenképp célszerű papírra fektetni bizonyos alapszabályokat, hiszen ez a te munkahelyed és ahogy más munkahelyen sem nézi a főnök jó szemmel az ott kószáló kisgyereket, így nálad is nehézséget okozhat ez. 

Betegség:

Érdemes a vendégeid figyelmét felhívni, hogy te kifejezetten figyelsz a szalonodban a higiéniára, így őket is kérd meg, hogy ha betegek vagy betegség jeleit észlelik magukon, akkor inkább egyeztessenek veled egy új időpontot. Hiszen ha te figyelsz arra, hogy nálad semmilyen betegséget ne kaphassanak el, akkor ők is figyeljenek, hogy téged (vagy esetleg az utánuk következőt) ne fertőzzék meg. 

Talán ezek a legfőbb pontok, amit érdemes szalonunk házirendjébe feltüntetni, de természetesen mindenki maga dönti el, hogy számára mi az ami a legfontosabb szabály. 

A szalon házirendje alapvető fontosságú a zökkenőmentes működéshez és a vendégek elégedettségéhez. A fent említett tippek segítségével könnyedén kialakíthatod a saját házirendedet, amely nemcsak a munkatársaid, hanem a vendégeid számára is világos kereteket ad. Ne feledd, hogy a házirend folyamatosan fejlődhet, és a vendégek igényeihez igazodva mindig érdemes frissíteni.